Wir verwenden große Anstrengungen darauf, Ihnen den besten Kundendienst zu bieten, den die Branche kennt. Nach den Rückmeldungen der meisten Eigner zu urteilen, haben wir damit Erfolg.
Das Kundendienst-Team von OYSTER ist etwa doppelt so groß wie unsere Vertriebsmannschaft. Unser Ziel ist es, für jede OYSTER-Yacht, unabhängig von ihrem Alter oder Liegeplatz, einen umfassenden Service aus einer Hand anzubieten.
Unser Kundendienstteam besitzt ein riesiges Archiv mit Bauprotokollen jeder OYSTER-Yacht. Wenn also ein Eigner auf halbem Weg über den Pazifik Hilfe benötigt, wird keine Zeit damit verschwendet herauszufinden, welche Teile für das Boot und zur Problemlösung benötigt werden. Wir arbeiten eng mit unseren wichtigen Zulieferern und Vertragsnehmern zusammen, um auf jede Kundendienstanforderung – sei es ein Garantiefall, eine Routinewartung, eine Schadensreparatur oder die Planung einer Überholung – eine professionelle Antwort zu finden.
Unser Qualitätsteam sitzt in einem offenen Büro, und mit einer Computerdatenbank sind wir in der Lage, wiederkehrende Probleme schnell zu erkennen und sie unter dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“ zu beheben. Unser Kundendienstleiter, selbst ein erfahrener Segler, der bereits die Welt umrundet hat, besucht ein Boot überall auf der Welt, um Hilfe oder Ratschlag zu bieten.
Bei Veranstaltungen wie dem ARC-Rennen, bei dem von Beginn an Oyster-Yachten zu den erfolgreichsten gehörten, entsendet Oyster ein komplettes Serviceteam auf die Kanarischen Inseln, um jede unserer Yachten kostenlos zu untersuchen, bevor die Flotte die Segel in Richtung Karibik setzt.
Unsere Reaktionsfähigkeit wird durch moderne Kommunikationsmittel gesteigert, da Yachten auf hoher See in der Lage sind, uns per E-Mail oder Telefon zu erreichen. Umgekehrt können wir unter Nutzung von Express-Botendiensten alles von Ankerwinden bis hin zu Ersatzfallen kurzfristig selbst an entlegendste Orte senden.